HELPDESK

Dostupnost:
v pracovních dnech mezi 8:00 a 17:00
Telefon:
E-mail:
V případě zájmu o rozšířenou podporu nás kontaktujte. Rádi vám nabídneme servisní smlouvu (SLA) vyhovující vašim požadavkům.

Všeobecné obchodní podmínky

Služby našich IT konzultantů a technické podpory se řídí našimi všeobecnými obchodními podmínkami, jejichž aktuální znění je k dispozici zde.

   Všeobecné obchodní podmínky pro správu IT infrastruktury

Nabízené úrovně SLA

Standard Plus Premium
dostupnost uživatelské podpory 8:00 až 17:00 v pracovní dny dostupnost uživatelské podpory 8:00 až 17:00 v pracovní dny dostupnost uživatelské podpory 7:00 až 20:00 včetně volných dnů a svátků (garantovaná)*
vzdálený zásah nejpozději následující pracovní den vzdálený zásah do 120 minut stejný pracovní den vzdálený zásah do 120 minut stejný den i o víkendech a svátcích
případný zásah na místě v nejbližším volném termínu případný zásah na místě v nejbližším možném termínu, nejpozději následující pracovní den (vyšší priorita) případný zásah na místě v nejbližším možném termínu, nejpozději následující pracovní den (nejvyšší priorita)
vzdálená podpora po telefonu, e-mailu nebo přes TeamViewer vzdálená podpora po telefonu, e-mailu nebo přes TeamViewer vzdálená podpora po telefonu, e-mailu nebo přes TeamViewer i o víkendech a svátcích*
    v nutných případech práce mimo běžnou pracovní dobu bez příplatku
* s výjimkou období 24.12. až 26.12
VZDÁLENÉ PŘIPOJENÍ

Se složitějšími dotazy a problémy vám nejlépe pomůžeme pomocí vzdáleného připojení. Naši specialisté se tak budou moci připojit přímo k vašemu počítači a problém důkladně zanalyzovat.
Připojení probíhá pomocí aplikace

Jak postupovat?

  • Pomocí tohoto odkazu si stáhněte naši aplikaci pro rychlé připojení.
  • Spusťte aplikaci TeamViewerQS.exe z umístění, do kterého jste si ji uložili.
  • Potvrďte, že si přejete spustit aplikaci staženou z internetu.
  • A je to! Teď už jen našemu pracovníkovi podpory sdělte své identifikační číslo a heslo.