HELPDESK
Dostupnost:
v pracovních dnech mezi 8:00 a 17:00
Telefon:
E-mail:
V případě zájmu o rozšířenou podporu nás kontaktujte. Rádi vám nabídneme servisní smlouvu (SLA) vyhovující vašim požadavkům.
Všeobecné obchodní podmínky
Služby našich IT konzultantů a technické podpory se řídí našimi všeobecnými obchodními podmínkami, jejichž aktuální znění je k dispozici zde.Všeobecné obchodní podmínky pro správu IT infrastruktury
Nabízené úrovně SLA
| Standard | Plus | Premium |
|---|---|---|
| dostupnost uživatelské podpory 8:00 až 17:00 v pracovní dny | dostupnost uživatelské podpory 8:00 až 17:00 v pracovní dny | dostupnost uživatelské podpory 7:00 až 20:00 včetně volných dnů a svátků (garantovaná)* |
| vzdálený zásah nejpozději následující pracovní den | vzdálený zásah do 120 minut stejný pracovní den | vzdálený zásah do 120 minut stejný den i o víkendech a svátcích |
| případný zásah na místě v nejbližším volném termínu | případný zásah na místě v nejbližším možném termínu, nejpozději následující pracovní den (vyšší priorita) | případný zásah na místě v nejbližším možném termínu, nejpozději následující pracovní den (nejvyšší priorita) |
| vzdálená podpora po telefonu, e-mailu nebo přes TeamViewer | vzdálená podpora po telefonu, e-mailu nebo přes TeamViewer | vzdálená podpora po telefonu, e-mailu nebo přes TeamViewer i o víkendech a svátcích* |
| v nutných případech práce mimo běžnou pracovní dobu bez příplatku |
VZDÁLENÉ PŘIPOJENÍ
Se složitějšími dotazy a problémy vám nejlépe pomůžeme pomocí vzdáleného připojení. Naši specialisté se tak budou moci připojit přímo k vašemu počítači a problém důkladně zanalyzovat.
Připojení probíhá pomocí aplikace 
Jak postupovat?
- Pomocí tohoto odkazu si stáhněte naši aplikaci pro rychlé připojení.
- Spusťte aplikaci TeamViewerQS.exe z umístění, do kterého jste si ji uložili.
- Potvrďte, že si přejete spustit aplikaci staženou z internetu.
- A je to! Teď už jen našemu pracovníkovi podpory sdělte své identifikační číslo a heslo.